Bill Shock: Comment éviter 22000 $ ou plus de frais d’itinérance internationale

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Les données en itinérance peuvent coûter jusqu’à 300 fois le prix des données nationales, ce qui entraîne un choc sur la facture. Certains des exemples les plus extrêmes de factures d’itinérance ont été de dizaines de milliers de dollars.

Les opérateurs doivent négocier des contrastes d’itinérance entre eux et ils sont généralement libres d’ajouter autant de majoration qu’ils le souhaitent lors de la négociation des tarifs d’itinérance. Si vous voyagez avec un smartphone, méfiez-vous des frais d’itinérance.

Désactiver l’itinérance des données

Le meilleur conseil pour voyager avec un smartphone est d’éviter d’utiliser entièrement les données itinérantes. Désactivez les données d’itinérance sur votre téléphone mobile afin de ne pas les utiliser en voyage. Si vous avez besoin d’une connexion Internet, trouvez un réseau Wi-Fi et utilisez-le.

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Utilisez le mode avion, évitez les appels et les SMS

La désactivation des données en itinérance vous assurera que vous ne serez pas facturé pour les données, mais vous pourriez être facturé pour les SMS entrants et les messages vocaux, même si vous n’y répondez pas. Si vous arrivez dans un pays étranger avant de mettre votre téléphone en mode avion, votre téléphone sera associé à l’opérateur local. Lorsque vous recevez un appel téléphonique, cet appel sera acheminé vers votre emplacement actuel. Si vous ne répondez pas, il sera redirigé vers votre pays d’origine où l’appelant peut laisser un message vocal. Ainsi, l’opérateur local peut vous facturer des frais d’itinérance même si vous ne répondez pas à l’appel. (Cela peut varier en fonction de votre opérateur, de votre forfait, du pays, des accords en cause, etc. – c’est un gâchis.)

Ainsi, même si votre téléphone est en mode avion et que vous ne répondez à aucun appel, vous pouvez toujours être facturé pour les appels vocaux et les SMS en itinérance. Si vous voulez éviter complètement cela, mettez votre téléphone en mode avion avant de quitter la maison et laissez-le là pendant tout le voyage.

Vous pourrez peut-être contacter votre opérateur et désactiver complètement l’itinérance. Les données, la voix et les SMS de votre téléphone ne fonctionneront pas en dehors du pays, mais vous ne courrez pas le risque de devoir payer des frais d’itinérance.

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Vérifiez les tarifs à l’avance

Si vous souhaitez utiliser des données d’itinérance – ou même simplement des appels et des SMS – assurez-vous de vérifier les frais d’itinérance à l’avance. Votre fournisseur de téléphonie mobile a probablement un site Web contenant ces informations. Vous pouvez vérifier si les frais d’itinérance sont raisonnables ou complètement exagérés et ajuster votre utilisation en conséquence.

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Acheter un forfait d’itinérance

De nombreux opérateurs proposent des forfaits d’itinérance spéciaux que vous pouvez ajouter à votre forfait actuel. Ces pass peuvent être dans le monde entier ou uniquement valables pour certains pays. Si vous savez que vous serez en itinérance et que vous utiliserez votre téléphone, vous économiserez souvent de l’argent en achetant un pass d’itinérance à l’avance au lieu de payer les frais par la suite.

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Acheter une carte SIM locale

Les frais d’itinérance peuvent coûter tellement plus cher que les données nationales – alors pourquoi l’itinérance? En supposant que vous ayez un téléphone déverrouillé, vous pouvez acheter une carte SIM locale et l’insérer dans votre téléphone actuel. Vous aurez un numéro et un forfait avec un opérateur local et vous paierez le tarif domestique standard, et non les tarifs réservés pour les étrangers.

Cela fonctionne souvent bien avec les transporteurs prépayés, car vous pouvez mettre de l’argent sur un plan sans signer de contrat ni payer de frais mensuels. Si votre téléphone actuel est verrouillé sur le réseau de votre opérateur, vous pouvez probablement acheter simplement un téléphone bon marché, même un téléphone qui ne prend en charge que les appels et les SMS, si vous voulez simplement un téléphone d’urgence.

Note that, if your phone is locked, your carrier may unlock it for you if you ask and tell them you’ll be traveling. Not all phones will work with all networks — for example, CDMA phones from Verizon and Sprint won’t work in most countries, which use the GSM standard (used by AT&T and T-Mobile phones in the US). Some phones (such as a few in the Motorola Droid line) have “global” modes, which means Motorola has put both a CDMA and a GSM radio inside, but that’s a little further down the rabbit hole than we want to go in this article.

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Réduisez la quantité de données que vous utilisez

Si vous avez décidé d’acheter un forfait d’itinérance ou de gérer les frais d’itinérance, vous voudrez toujours utiliser le moins de données possible. Assurez-vous de désactiver les mises à jour des applications et de réduire la quantité de données que votre téléphone utilise en arrière-plan. Configurez les applications qui utilisent des données d’arrière-plan pour qu’elles fonctionnent uniquement sur Wi-Fi et faites attention aux applications que vous ouvrez et utilisez avec une connexion de données.

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Contester les frais d’itinérance

Si vous êtes bloqué avec une facture de dizaines de milliers de dollars parce que vous avez utilisé des données en itinérance, vous n’avez pas à l’accepter discrètement. Contactez votre opérateur et contester la facture. Avec un peu de chance, ils réduiront les frais pour vous, surtout si vous êtes un client de longue date. Les conseils standard pour traiter avec les employés du service client s’appliquent – ne soyez pas un imbécile (personne ne veut aider un imbécile). N’ayez pas peur de passer à quelqu’un de plus haut.

Cela semble fonctionner – dans la plupart des cas de choc extrême sur la facture, les transporteurs réduisent les frais incroyablement élevés pour les clients qui se plaignent. Dans le cas d’un Canadien dont le fils a utilisé 700 Mo de données lors d’un voyage au Mexique, une facture de 20 000 $ a été réduite à 2 200 $ dès que le client s’est plaint. Le client a continué à se battre contre les accusations, faisant remonter sa plainte au président de l’entreprise, et sa facture a finalement été réduite à 200 $.

Si vous êtes la prochaine personne coincée avec une facture de dizaines de milliers de dollars et que votre opérateur ne vous aidera pas, n’ayez pas peur de transmettre votre histoire aux médias – parfois, c’est tout ce qui semble fonctionner.


Le coût des frais d’itinérance est ridicule, mais vous devrez y penser lorsque vous voyagez avec un téléphone portable. Malheureusement, il faudra peut-être un certain temps avant que nous vivions dans un monde où nous pouvons voyager et être facturés des frais raisonnables sans avoir à microgérer nos téléphones et à rechercher ces frais à l’avance.

Crédit d’image: Sean MacEntee sur Flickr, Richard Eriksson sur Flickr